沈惊澜重新回到中医科上班。刚走进科室，就看见傅景明眉头紧锁，桌面上摆着新的医疗投诉卷宗。护士小吴迎上来，压低声音说：“沈助理你回来得正好，这两天傅主任为这事儿饭都没好好吃。”沈惊澜应了一声，把外套挂好，走到傅景明桌前。

“回来了？考试结束，总算可以松一口气。”傅景明抬头看向沈惊澜，“只是咱们科室又摊上一桩麻烦事。”

傅景明把腰椎病人投诉的前因后果简单叙述一遍。老年患者周大爷，腰椎间盘突出，腰腿放射性疼痛，走路都直不起腰。老人的女儿陪着来的，情绪激动，进门就拍着桌子要说法。来中医科做针灸理疗，做完回家第二天，腰腿疼痛反而加剧。家属上门投诉，认为是针灸操作不当加重腰椎损伤，要求经济赔偿，连“医院害人”这样的话都说了出来。医务处已经介入调解，周斌那边也头疼得很，催着中医科给个说法。傅景明说这些的时候，语速不快，条理分明，显然已经把这桩事翻来覆去想过好几遍。

沈惊澜拿起整套病历，仔细翻阅。针灸取穴记录、治疗单、知情同意书，一页一页看过去，没有任何疏漏。他特别留意了治疗当天的接诊医生签名和操作时间，一一核对，都对得上。傅景明站在窗边，看他把病历放下，才问：“看出什么了？”沈惊澜没有立刻回答，先把病历翻回治疗单那一页，指着日期说：“当天取穴、手法都没问题，这个我可以担保。问题多半出在治疗后。”他说完，又把老人的首诊记录翻出来，对照着看了一遍。

“针灸取穴全部合乎规范，操作记录完整。”沈惊澜看完记录，“腰椎间盘突出本身就会有症状波动。劳累、受凉、睡姿不当都有可能诱发疼痛加重，不一定是针灸造成。”

傅景明叹气：“道理我们明白，但是家属不认。一口咬定扎完针之后立刻加重，就是针灸的锅。”他喝了口茶，又补了一句，“医务处那边也说了，要是查不出问题，让咱们做好息事宁人的准备。”沈惊澜放下病历，说了一句：“先别急着息事宁人，等见了病人再说。”

医务处通知下午患者家属过来调解。下午，周大爷和家属来到中医科。老人面色憔悴，走路的时候腰都不敢挺直，扶着门框一点一点挪进来。家属跟在后面，脸色很不好看。调解室的椅子刚摆好，家属就坐下了，双手抱在胸前，一副不讨个说法不罢休的架势。沈惊澜注意到，老人坐下时眉头皱了一下，像是牵动了痛处，却一个字都没吭。

调解一开始，气氛就剑拔弩张。家属拍了桌子，说老人年纪大了经不起折腾，你们医院要负全责。周斌坐在中间，两边劝，话还没说几句，又被家属顶了回去。沈惊澜站在角落里，没有插话，只是把老人进门之后的每一个动作都看在眼里。

家属态度强硬：“没做针灸之前还能慢慢走路，做完针灸疼得更厉害！你们必须给个说法！”

傅景明耐心解释病情波动的可能性，对方根本听不进去。沈惊澜站在一旁，没有急着开口。他观察了一会儿，见老人一直低着头，手抓着裤腿，像是有什么话说不出口。

“周大爷，您别急，咱们慢慢说。”沈惊澜搬了把椅子让老人坐下，放低声音问道，“做完针灸回家，有没有弯腰干重活？睡觉睡姿如何？有没有受凉？”

家属在一旁抢着回答：“回家就是躺着休息，什么活都没让他干。”沈惊澜没有反驳，只是点了点头，又问老人：“那天晚上，您睡得好吗？”老人垂着眼睛，含糊应了一声。沈惊澜留意到，老人回答时手指攥紧了裤腿，指尖都泛了白。