马骁立刻说：“别把锅都推给运营。你是质量负责人，是否放行是你的事。”

“出厂时检验单写的是合格！”

“够了。”周岚声音不大，却让两个人同时住了嘴。

她看向林昭：“pH低一定会导致这些问题吗？”

“不能凭一张照片下结论。还要确认测量条件、仪器校准、样品状态和配方标准，也要排查原料批次、包材相容性和储运条件。”林昭说，“但它足以说明你们现在不能对外宣称产品没有问题。”

“你的方案是什么？”

林昭没有谈口号，先列动作。

两小时内，停止涉事批次所有渠道销售与发货，仓库物理隔离并双人清点。

当天完成留样、仓库随机样和消费者未开封样的三路取样，封签后送两家独立检测机构。检测项目由质量顾问和机构确认，不能只做最基础的微生物项目。

四小时内联系涉事达人，提供原始投诉数量和核查计划，不要求删帖，不互相甩锅，共同开通退款入口。

首份公告只确认三件事：批次暂停、问题核查、退款方式。没有报告前，不猜原因，不说“个体差异”，更不能暗示消费者使用不当。

对已购QH0621批次的用户开放无门槛退货退款；对出现明显不适并能提供基础凭证的消费者，承担合理就医支出，具体审核规则由法务制定。

同步向所在地监管部门主动说明情况，完整保留生产和销售记录。

“主动找监管？”周岚声音发紧，“这不是自己送上门吗？”

“你以为他们现在不知道？”林昭问。

“平台还没通知我们。”

“投诉量已经过万，达人视频上了热榜。你们今天不主动说明，明天被要求提供材料，性质只会更被动。”

韩成敲了敲桌面：“林老师这套方案在风险控制上很完整，在商业上过于激进。公开暂停批次，消费者会默认整个品牌都有问题。我们建议先给二十四小时窗口，通过达人沟通解决。”

“那九例开售前投诉，已经给过青禾第一个窗口。内部复测异常，给过第二个。第一篇消费者帖子出现，给过第三个。”林昭看向周岚，“现在不是要不要公开问题，而是问题已经公开后，品牌还要不要继续装作没看见。”

会议室里没有人说话。

周岚问：“按你的方案，最后要退多少钱？”

林昭挑出三种情形。

低比例退款、中比例退款和涉事批次全部退款。每种情形都列出现金支出、可回收渠道款、库存损失、物流和检测成本。

最坏情形下，青禾需要准备近六百万元现金。

“六百万。”周岚喃喃重复，“我们账上没有这么多。”

“那就马上盘点可动资金、平台待结算款、非核心投放预算和股东短期借款能力。退款不是今天一次付清六百万，但必须按真实压力安排。”

马骁忍不住说：“这等于把下个月大促所有预算都砍了。”

“产品原因没查清，还想做大促？”

“如果销量停一个月，品牌就死了。”

“继续卖有风险的批次，可能死得更快。”

周岚闭了闭眼。

过了很久，她说：“我需要半天决定。两边方案都留下。”

林昭合上电脑：“初步诊断报告会在中午前发你。里面包含事实清单和紧急动作，不包含后续执行。你选择启川也可以，但QH0621建议现在就先停，不要等采购决定。”

韩成看了她一眼：“林老师，你现在个人热度很高，观点当然容易被接受。但品牌经营不是个人账号。消费者今天支持你，明天也可能反过来攻击你。”

“所以我没有建议周总找我代言。”

林昭站起身。

“谁的热度都不能代替检测报告。”

她离开会议室，没有在走廊停留。

八千元买的是诊断。青禾是否采用，是周岚的决定。她不会因为这是离开顾家后的第一单，就免费留下来替一个犹豫不决的客户收拾全部现场。

中午十一点四十，她刚走到园区门口，周岚的电话打来。

“平台把舒缓精华链接下了。”

周岚的声音在抖。

“监管部门也来电话，让我们下午提交备案、生产和留样记录。代工厂现在说，QH0621那批更换过一批植物复合提取液，但他们认为不影响配方。”

林昭停下脚步：“更换是换供应商，还是同供应商换批次？”

“换过供应商。他们说原料名称和规格一样。”

“变更评估做了吗？新供应商的检验、相容性、留样稳定性资料在哪里？”

“我不知道。”

“先别在电话里猜。封存资料，要求代工厂书面说明，不接受口头解释。”

“林昭。”周岚第一次直接叫她名字，“你回来。我们签执行合同。”

“启川那边呢？”

“他们说可以继续处理舆情，但质量和退款要我们自己负责。”

“那他们解决的是搜索，不是危机。”

“我懂了。”周岚呼吸很乱，“你回来，我们按你的方案做。”

林昭没有立刻答应。

“先确认四个条件。第一，停止涉事批次销售，不向消费者和达人甩锅。第二，所有原始资料向项目组完整开放。第三，检测、法律和监管沟通由有资质的机构与专业人员负责，我不替代他们。第四，我不保证负面消失，也不保证销售恢复。”

“可以。”

“合同和首付款到位后开始。”

“可以。”