他们却一次次选择先把货卖完。

上午九点，林昭准时到青禾肌研。

公司在一座电商园区里，占了整层办公室。前台背景墙上的品牌标识还很新，走廊两侧堆着准备寄给达人的礼盒。员工大多二十多岁，平时应该很热闹，今天却安静得只剩键盘声。

会议室里坐着七个人。

创始人周岚、运营负责人马骁、质量主管方婷、客服负责人和法务都在。

另一边是启川科技的三人团队，负责人韩成，名片上的职位是品牌增长事业部总经理。

林昭以前见过他。

顾沉舟公司成立第三年，林昭还没有辞职，曾帮他们做过品牌业务线的提案。韩成当时是外包项目经理，后来被顾沉舟挖进公司。那份拿下首个大客户的提案，核心策略由林昭写完，署名却只有顾沉舟和韩成。

韩成显然也认出了她，笑着站起来：“林老师，好久不见。没想到会在这里同台。”

“我也没想到启川现在做化妆品质量咨询。”

韩成笑意淡了一点：“品牌危机首先是传播问题，质量部分有品牌和工厂的专业团队负责。我们今天主要解决舆情。”

林昭把电脑放到桌上：“那我们负责的不是同一件事。”

周岚一夜没睡，眼底全是红血丝。她没心情听寒暄，直接开口：“两边都到了，我们先说目标。第一，把达人那条视频的影响降下来。第二，尽量不要全量退款。第三，保住下个月大促的店铺权重。”

“还有第四。”林昭说，“确认产品是否存在批次质量风险。”

马骁皱眉：“我们的出厂检测是合格的。现在没有证据说产品有问题，很多敏感肌本来就会刺痛。”

“你用过QH0621的留样吗？”

“我是运营，不负责试产品。”

“留样昨晚复检了吗？”

方婷低声说：“还没有。代工厂说今天安排。”

“为什么不送独立第三方？”

“送检要时间。”马骁接话，“现在网上每小时都在掉销量。我们得先止住舆论，不能等报告。”

韩成顺势把一份方案投到屏幕上。

标题是《青禾肌研四十八小时声量修复计划》。

第一阶段，联系达人撤下视频，必要时依据合同追究损失。

第二阶段，集中投放专家科普和用户好评，稀释负面搜索。

第三阶段，发布声明，强调产品已通过备案与检测，消费者不适可能与叠加刷酸、错误使用有关。

第四阶段，定向补偿高影响力投诉者，普通退款按平台规则处理。

预算三十二万元，不含达人和解费用。

“我们有成熟的媒体和平台资源。”韩成说，“危机公关讲究速度。先把情绪降下来，再慢慢解决产品争议。现在贸然承认质量问题，只会引发挤兑式退款。”

周岚听到“挤兑式退款”，脸色更白。

她问：“你们有把握让达人删视频？”

“她也有合同义务。我们可以先谈，不行就发律师函。”

林昭问：“直播脚本是谁提供的？”

会议室安静了一下。

马骁说：“双方共同确认。”

“初稿谁写的？”

“我们市场部。”

“达人有没有自行增加‘二十四小时退红’和‘医美术后可用’？”

没人回答。

林昭打开邮件里的脚本文档，投到大屏幕上。右上角清楚显示青禾肌研市场部的文件编号，修订记录里还有马骁的名字。

“她照稿直播。现在向她发函说错误宣传是个人行为，一旦她公开原始文件，品牌会既失去消费者信任，也失去达人渠道信任。”

韩成说：“公关声明不需要把责任完全推给达人，可以表述为传播中出现理解偏差。”

“谁理解偏了？”

“林老师，措辞可以再讨论。”

“事实不能靠措辞改。”

韩成靠回椅背，语气也冷下来：“你现在是站在道德角度评价公司。但品牌每天有工资、仓储、投流成本，全面停售和退款，现金流可能直接断裂。企业活不下来，谈什么负责？”

“我没有要求全品牌停售。”林昭说，“我要求立即停止QH0621批次销售，冻结仓库库存，保全留样和生产记录，向两家独立机构送检。在结果出来前，不把原因推给消费者和达人。”

她切换到下一页。

投诉批次分布图出现在屏幕上。

QH0621那根红色柱线，几乎是其他批次的十倍。

方婷猛地坐直：“这个数据你怎么做的？”

“从你们提供的原始工单里重新提取。你们只按关键词统计负面，没有按批次交叉。”

“有些消费者填的批号可能不准。”马骁说。

“所以要抽样回访和核单，不是当它不存在。”

林昭又放出那张pH复测照片。

这一次，周岚直接转头看向方婷：“这是什么？”

方婷脸色发白：“是代工厂群里发过的一次复测。当时他们说留样开封可能影响结果，我要求再测，但后来……”

“后来为什么没有追？”

“运营催着上第二场直播，大家都在忙。”