返回第25章 我在拼命(1 / 2)晚归何处,君心为途首页

戴高乐机场的喧嚣带着异国腔调,混杂着各种语言和香水气味。

十二个小时的长途飞行,让林晚有些头重脚轻,但精神却异常清醒。

她拖着不大的行李箱,跟着酒店安排的接机人员,坐上车,驶向巴黎市区。

窗外的景致飞速后退,从郊区的空旷逐渐变为城市的繁华。

古典与现代交织的建筑,塞纳河的波光,行色匆匆、衣着各异的行人……

一切都与她生活了二十年的城市截然不同。

培训地点位于巴黎左岸,一栋有着悠久历史的酒店内,这里被改造成高端服务人才的国际培训中心。

与她同期参加培训的,除了来自君尔顿亚太区其他几家分店的员工,还有来自欧洲、中东等地的同行,一共十五人。

年龄、国籍、背景各异,但无一例外,都至少有五年以上的一线服务或管理经验,流利掌握两门以上外语是最基本要求。

当林晚用略显生涩的法语做自我介绍,提及自己“不到一年工作经验,目前是行政楼层接待”时,她能清晰地感觉到,好几道目光里瞬间充满了惊诧,以及毫不掩饰的质疑。

负责此次培训的主教官,是一位名叫弗朗索瓦的法国老先生,头发银白,一丝不苟地梳向脑后,穿着合体的三件套西装,胸前口袋露出折叠精致的丝巾,眼神锐利如鹰。

他用法语开场,语速极快,带着浓重的巴黎口音。

“欢迎来到‘Le Sommet’(顶峰)。在这里,你们将忘记过去的头衔和经验。你们唯一要做的,就是学习,适应,然后……被淘汰,或者留下。”

弗朗索瓦的目光缓缓扫过每一个人,

“我们培训的,不是普通服务员,是能够为皇室成员、国家元首、亿万富翁提供无可挑剔服务的‘影子管家’。这需要天赋,更需要你们难以想象的努力,和……品味!”

他顿了顿,目光似乎在不经意间,掠过站在后排的林晚。

“当然,对于某些起点稍低的学员,我建议你们,做好心理准备。这里的淘汰率,是百分之四十。”

培训是封闭式的,节奏快得令人窒息。

上午是密集的理论课:

法式餐饮礼仪的演变与细节,葡萄酒品鉴,雪茄的裁剪与保存,欧洲各国皇室及重要家族的谱系、喜好与禁忌,奢侈品历史与鉴赏,甚至包括基础的艺术史和心理学。

全部用法语授课,夹杂大量专业术语。

下午是实战演练。

模拟各种高端服务场景:

正式的晚宴服务,需要记住十几位客人的座位、饮食禁忌、交谈偏好,并在无声中精准提供服务;

私密的雪茄室侍应,要懂得何时递上雪茄剪,何时添酒,何时保持绝对的沉默;

处理“刁难”客人,要在维护酒店利益和让客人满意的钢丝上找到平衡。

每一个动作,每一句用语,甚至微笑的弧度、眼神的落点,都有严苛到毫米的标准。

晚上,是自习和小组讨论,还有永远做不完的案例分析和服务方案设计。

每天睡眠时间不足六小时。

林晚像一块被投入熔炉的生铁,承受着前所未有的高温和重压。

语言是最大的障碍。

尽管她突击了法语,但面对如此专业、快速的授课和讨论,依然吃力。

她不得不随时携带录音笔,晚上反复听,查字典,做笔记。