程嘉宁把那份三页SOP发给我时，文件名后面跟着“终版V7”。

我点开修订记录。

创建时间，昨天凌晨两点十一分。

组织架构也许筹备了很久，这份拿来装下我七年工作的文件没有。

“赵总说，这是根据你以前的流程整理的。”程嘉宁坐在我旁边，声音压得很低，“我昨晚才收到。”

“谁整理的？”

“运营管理组。”

“运营管理组现在几个人？”

“我，周总，还有一个实习生。”

我把电脑推回给她：“那就是没人整理。先别叫它终版。”

她耳朵有点红，立刻把文件改成“待核”。

我没有因为这一点喜欢她，也没办法讨厌她。

她的学历是真的，工作经历也是真的。公司给她一把椅子，不是她从我手里抢过去的。把她骂哭，组织架构不会自动把我的名字吐回来。

上午十一点有一场日播，在线预估二十万，不算大。最适合交接。

“你今天坐主控。”我说。

程嘉宁看向我：“我只跟过两次场。”

“昨天会上，你的岗位是副负责人。”

“所以你在旁边看着？”

“工作时间内，我按交接清单带你。该提醒的会提醒。决定要你自己做，不然永远是我在做。”

她点头，把自己的水杯挪到主控台左边。

我以前也把杯子放那里。后来有一次急着切链接，手肘撞翻半杯水，主键盘报废。从那以后，中控台不许放没盖的饮料。三页SOP里没有这一条。

我递给她一个带盖水瓶。

“第一条，桌上不放开口杯。”

她看了一眼我手边那只用了三年的旧瓶子，把自己的杯子拧紧，放到地上。

开播前四十分钟，商品组给了十六个链接。程嘉宁按表逐一核价格和库存，做得很快。她把前台价、券后价和佣金区间分了颜色，函数也比我的老表干净。

“这里。”我点第八号链接，“券后价错了。”

“我跟商家后台核过，是一百九十九。”

“直播脚本写一百八十九。”

“那是脚本错。”

“预热视频昨晚已经说了一百八十九。对观众来说，错的是现在这个价格。”

她愣了一下，立刻给商务发消息。

商务回复：“商家不同意补十元。主播别口播预热价，装没看见。”

程嘉宁皱眉：“这不合规。”

“所以呢？”

“下链接。”

“谁能下？”

她去看权限表。直播前下掉一个排期商品，需要商务负责人确认。商务负责人正在高铁上，不回消息。

“找梁总？”她问。

“十六个链接都找他，这个岗位就不用设了。”

她想了十几秒，先把八号从提词顺序里移出，标记待定，又要求商务在群里明确回复是否承担差价。随后联系备选商家，把原定候补品补进脚本。

“可以。”我说。

她转头看我，像没想到会听见这两个字。

“但你还漏了一个地方。”

我指向预热视频评论区。已经有三百多人问八号什么时候上，其中几十个人截了价格。程嘉宁把评论引导加进场控提示：预热视频所述商品因价格未确认暂不上架，确认后另行通知。

“SOP为什么没写这些？”她问。

“因为每次错法不一样。”

“那怎么标准化？”

“标准化的是判断顺序。观众已经知道什么，商家实际能给什么，谁有权限决定，决定以后哪个地方还留着旧信息。不是‘价格错了联系商务’八个字。”

她把这段话敲进笔记，又删掉，改成四个问题。