“一条投诉不能证明普遍问题。”她说，“但它可以成为一个不能再丢的样本。”

两人用旧版本重跑，保存结果；再单独提高题名连续命中的权重，重跑一次。

正确论文升到第四位。

再提高，升到第一位，但另有七条查询的结果变差。

其中一条正是前一天陌生用户找到的低温推进剂论文。题名权重继续上调后，一份只有相似标题的课程表反而压过了论文目录。马飞把两张结果并排放着，手从上线开关上移开。

马飞盯着两组表格：“不能为了回一封信，偷偷换掉所有人的答案。”

“所以要把变化范围写清楚。”

他们暂时没有上线新权重，只在回复里说明问题已经复现，进入评估。

第三封邮件来自一位姓“覃”的学生。

在一批BIG5转码资料中，“覃”被替换成了问号。系统建立索引时又把问号丢弃，最后只剩下名字的后两个字。

苏雨桐找出原始字节，确认不是切分规则，而是字符映射表缺项。

“这个可以修。”她说。

“修映射表，也要保留原始内容。”

“当然。”

下午四点，XC-0003完成复现、修复、回归测试和回复。XC-0001被标成“来源失效，待设计展示规则”。XC-0002仍是“评估中”。

覃同学十五分钟后回信，正文只有五个字：“这次名字对了。”附件是一张结果页截图，姓名三个字完整显示。苏雨桐把截图打印出来，和出错的那张叠在一起订到工单后面。

兼职学生看着那两张纸说：“改映射表只用了半小时，写记录倒用了一个小时。”

“下次再遇到这个字，就省的不止半小时。”苏雨桐说。

三封邮件只解决了一封。

马飞却在墙上钉了一块新木板，把那张六列表贴上去。

木板顶端写着：

问题不是打扰，是产品的一部分。

苏雨桐在下面补了一句：

但报告人的声音，不等于全部用户的声音。

当晚，第四封邮件到了。

发信人没有描述问题，只留下一串查询词和一句话：

“你们愿不愿意看看，我为什么总找不到同一篇文章？”

马飞给它编了号。

XC-0004。

夜里十一点，五金店老板下来关门，顺手把客户维护簿也放到木板下。马飞泡开中午剩下的米饭，坐在电脑前复现那串查询词。苏雨桐已经回学校，临走前在XC-0002旁贴了一张黄色纸条：禁止为单一邮件直接上线。

第四封邮件的查询一共二十三个字，第一次运行仍然找不到那篇文章。马飞保存结果，把预计回复时间写到第二天晚上八点，才点击发送确认。