礼盒摆在桌上，没人拆。

坐在对面的男人姓曹，是悦肌实验室的创始人。三十出头，白衬衫卷到手肘，说话很快。他显然习惯了直播间的节奏，一句话没落地，下一句已经跟上。

“四千七百单里有三千多单是大促凑单退货，行业都这样。真正因为产品问题退的不到百分之一。我们的优势是会打爆品，能给昭禾和启帆带来第一波声量。”

唐经理把后台明细翻到他面前：“产品原因，你们只填了六十二单。可客服聊天里提到刺痛、漏液和临期的有四百多，最后怎么全成了‘不喜欢’？”

曹总的笑没掉，只是身子往后靠了些。

“消费者随手选的，后台分类不一定准。你做市场应该懂，不能拿个别聊天否定一个成熟品牌。”

唐经理最烦别人用“你懂”堵她，笔帽啪地扣上。林昭没让她争，示意方婷继续。

方婷把礼盒里的两瓶产品取出来。外盒印着最新批号，瓶底却是另一个批次。她在灯下看了看，把两只瓶子并排放好。

“送审样和你今天带来的样，泵头不是同一家供应商。启帆试点准备发哪一种？”

“功能一样，包材优化而已。”

方婷把样品放回桌上，朝他的助理伸手：“报告拿来我看。”

曹总转头看助理。助理低声说还在整理。

会议室里没人催。越是空着，越能看出一句话背后有没有东西。过了十几秒，曹总把礼盒往自己这边拉了拉，语气也淡下来。

“林总，选品不是查案。你们要把每一件小事都问成这样，三天根本选不完。”

“那就先说泵头和退货。”林昭说，“别的可以往后放。”

曹总还抓着销量不放：“卖出这么多，消费者已经接受了。”

“四千多单又退回来，总得说清楚为什么。”

曹总盯着她，终于不再讲单场两千万。他提出补材料，林昭让秘书把截止时间写进回执：当天十八点前交包材变更记录、客诉原始分类和临期处置流程，过时按现有材料评估。

下一家是做母婴洗护的安禾。

创始人罗敏带着一个旧文件夹，开场没放品牌片，先把近两年的三次客诉摆出来。一次香味批次偏差，一次瓶盖运输开裂，还有一次是消费者误把沐浴油当洗发水。前两次做了退换和批次复检，最后一次改了正面字体。

她的销量只有悦肌的四分之一，记录却能从投诉一路追到仓库出库单。

“我们不太会直播。”罗敏说，“去年请过一个团队，播了两场，钱花完也没留下人。后来就不做了。”

唐经理问她海外内容谁负责。

罗敏从文件夹里抽出一张招聘计划，打算找当地客服，不让国内主播照着翻译稿硬播。预算不宽，她把办公室装修先停了。

“为什么想进新加坡？”沈砚问。

“有七十多个老客户跟着家里人过去，问了大半年。数量不多，但她们一直问。”

这答案不漂亮，甚至有点笨。林昭却在评估表上记了一笔。

上午四家，下午两家。最热闹的品牌都准备了漂亮的增长曲线，安静的两家反倒总在说仓库、原料和回款。

第三家草本清洁的老板老周，坐下先把手机关了。他的产品包装土，线上图拍得也一般，检测单按年份装了三册。方婷随手抽一批，他能说出那年夏天湿度高，外箱换过一层膜。

唐经理看着包装直皱眉：“这个放到海外货架上，像十年前的东西。”

老周也不护短：“是不好看。设计师改了两版，我老婆说看不懂，我又换回来了。”

“你老婆代表海外消费者？”

“不代表。她代表付钱的人看不看得懂。”

唐经理被噎得笑了一下，还是在包装栏打了低分。

当天傍晚，六家材料铺满小会议室。评分不是简单相加，质量红线、现金流和海外合规任何一项不合格，流量分再高也没用。

悦肌在五点五十七分补了文件。包材报告只有供应商盖章，没有第三方测试；退货明细则新添了一列，把几百条刺痛投诉统一改成“消费者主观不适”。